◆ゲームが起動しない場合の対処方法例◆
アリアンロッド製品をお買い上げいただき、まことにありがとうございます。
「夢みる月のルナルティア」は、片面二層DVD-ROMでご提供をさせていただいておりますが、万が一お客様のご利用されている「夢みる月のルナルティア」が起動しなかった場合は、こちらの対処方法をおためしください。
＜使用されているDVDドライブは二層対応ですか？＞
お客様がご利用になっているパソコンのドライブが、片面二層のDVDディスクを読み込めるかどうかをまずご確認ください。
二層対応ドライブではない場合、当社二層DVD-ROMの製品をインストールすることができません。
二層DVD-ROM対応かどうかの確認は、ドライブのメーカーか、パソコンのメーカーへお問い合わせください。
＜対応ドライブなのに読み込めなかった場合＞
ご利用のドライブが二層対応であるにもかかわらず、インストールできなかった場合は、以下の項目をご確認いただき、対処方法をおためしください。
・ハードの相性の問題
スタートメニューから、コントロールパネルを開き、システムツールを立ち上げてください。
ハードウエア情報のタブをクリックしていただき、ハードウェアリソースの部分に「！」マークなどが表示されていないかご確認ください。
「！」マークが表示されている場合は、ハードのデバイスが競合が起きている場合がございます。
そのような場合は、ドライバの再インストールなど競合を解消してもう一度インストールをおためしください。
・ドライブのレンズに問題がある場合
ドライブのデータを読み込むレンズが汚れていたりなど、レンズ部分に問題があり、正確に読み込めなくなっている場合があります。
市販のレンズクリーナーなどをご利用いただき、汚れを落としておためしてください。
・ドライブのファームウェアに何か問題がある場合
ご利用のドライブファームウエアに問題がある可能性もあります。
その場合は、PCメーカーやドライブのメーカーHPで新しいファームウエアをダウンロードしていただき、更新をおためしください。
・解決しない場合
上記の方法をおためしいただいても解決しない場合は、「
萌ゲーアワードコード」を入力しこちらのサポートフォームよりお問い合わせください。
■ドライブの確認方法■
スタートボタンよりコントロールパネルを立ち上げ、システム→デバイスマネージャーより、
「DVD/CD-ROMドライブ」の項目をクリックしていただければ、ご利用のドライブの型番などが表示されます。